友誼公式：
友誼=彼此距離+接數頻率+相處時間+互動強度
彼此距離：彼此距離就是你和另一個人之間的沒有環境威脅的距離
接數頻率：一段時間內接觸的次數
相處時間：一段時間接內每次的時間長度
互動強度：運用語言或非語言表達，滿足另一個人的心理或生理需求
公式之外還需要具體行動的配合：
- 防衛性臭臉
- 避開壞人或乞丐的方式：走路要像知道你要去哪，擺動手臂步伐堅定。如果有人和你說話要說得頭頭是道。如此一來別人就不會把你當成好欺負的對象。
不說話靠肢體語言的友好訊號：
- 眉毛閃動
- 傾斜頭部：露出頸動脈
- 視線接觸：四木交接，然後低頭看別的地方，又再度四木交接
- 微笑
- 互相凝視：前提是彼此有認識也彼此喜歡時
- 肢體接觸
友誼黃金公式：運動同理心句型
- 基本句型是「所以你......」，但不是重複對方的話語
A：嗨我是班，你叫什麼名字？
B：嗨我叫維祺。
A：所以你今天玩得滿開心的吧？（基本同理句型）
B：對阿，我最近真的很需要出來好好地玩
- 複雜同理句型：
A：嗨我是班，你叫什麼名字？
B：嗨我叫維祺。
A：看來你今天玩得很開心呦
B：對阿，我最近真的很需要出來好好地玩
A：那你最近應該很忙吧（複雜同理心句型）
B：對阿，我已經連續三個禮拜，每週都工作六十個小時，終於弄完一個大案子。
- 高級的讚美句型：
讓別人自己讚美自己的關鍵，在於建立一個對話幫助對方認知道自己的特色或是成就，然後不動聲色地誇獎他們。
A：那你最近應該很忙吧（複雜同理心句型）
B：對阿，我已經連續三個禮拜，每週都工作六十個小時，終於弄完一個大案子。
A：處理重要的案子要有很大的決心跟努力耶（讓她可以自己誇獎自己的話）
B：（想了一下）我的確為了這個案子犧牲了很多，而且我應該還算做得不錯。
吸引力法則：
- 建立共同點：觀點、態度、從事類似活動，從對話中觀察照線索
- 共同經驗：通常不知道任何共同點，就聊音樂吧（康永是說美食）
- 不同時共同經驗：學校、當兵、家鄉等。
- 錯認效應、好奇心定律、互惠法則（先贈送小東西）、坦白定律（自我揭露但循序漸進）、聯想定律（想要受歡迎，去和那些受歡迎的人互動）
提出建議時，如何不讓自尊心毀了一切？
策略一：給對方面子
「XX（職銜），我想要問問你的意見，我覺得有一件事情可以讓我們的公司更賺錢。」
「教授，我們這本新教材是為您的課程設計的，我們想聽聽看您有什麼指教。」
- 你對他錯的狀況，要給對方一點面子，把想法用最不讓對方難堪的方式表達出來，對方會因你的努力而更喜歡你。
- 讓對方覺得對目前狀況還是有某種程度的控制
ex「你聽我說，不管怎樣你一定是要下飛機的，機長要你下飛機，你就得下飛機。但是，你還是有選擇。你可以保有尊嚴，走下飛機，到行下去跟航空公司抱怨，等等再搭下一般飛機去達拉斯。或者呢，我必須逮捕你，銬上手銬，強迫你下飛機。你就得去吃牢飯，然後再接受審判，有可能會判你坐牢」，我輕聲對他說：「那麼，先生，這是你的決定，我會讓你做這個選擇。花個幾秒想一想。你想要怎麼做？」
策略二：運用「提高地位」讓別人對自己感到滿意，滿足對方自我認同
- 在作家簽書會中，表達她的寫作風格讓筆者想起珍奧斯丁，只說了一句話，這位作家就掏新掏肺告訴我她的人生故事。
- 年輕的政治家，說他的政治風格讓作者想到雷根總統。
策略三：想得到訊息又不引起他懷疑，用引導的方式。問問題會讓別人起防衛心。透過假設引導別人，對了對方會肯定你，錯了對方會提供正確答案。
引導的例子：
我：「這條項鍊多少錢？」
店：「一百九十元美金」
我：噢，這樣你們的利潤應該至少有十五成吧。（假設句）
店：沒有，我們只有加五成
我：再加上妳的一成。（假設句）
店：我不會拿這麼多，只有百分之五（不小心透露機密）
我：我想你可能也沒有辦法幫我打折（假設句）
店：我可以幫你打九折，如果要更多的折扣，就要問經理了
那時經濟不景氣，我認為經理在還是有賺錢的情況下，可能會願意給我更多的折扣。
我：你可不可以問經理，叫他給我六折（店員走到辦公室後幾分鐘回來）
店：經理說，如果你付現金的話，他可以給你七折
我：這是要送我太太的
店：沒問題，我幫你用禮盒包起來。（不但省了五十七美元，還得到免費禮物包裝！）
- 幾乎不會問對方問題
- 過程自然放鬆
- 把注意力完全放在他們身上
- 有些人會感謝你，未來還會想跟你聯絡
不要跟生氣的人講理，因為他們無法理性思考
- 生氣的人試圖在對他們而言不合理的世界尋求秩序。如果過程不順利，就會產生挫折感，挫折感會轉換成怒氣表現出來。為一個行為或問題做出合理的解釋，就能把失序的世界調整回來，而這樣的過程中，生氣的人也能緩解怒氣。
- 破解憤怒三大招：同理心句型，憤怒釋放，提議解決方式
ex.
上司：我不是請你在今天早上做好報告嗎？你這樣的行為，我不能接受
下屬：行銷部門沒有給我資料，所以我沒有辦法及時完成報告。他們說他們一小時內會給我（提供解釋）
上司：這都不是藉口。你應該去行銷部門要資料。你明明知道我今天早上非要這個報告不可。我下午要跟客戶開會，這樣我不知道要怎麼開會
下屬：您很生氣，因為客戶下午要這個報告（同理心句型->針對他生氣的原因作同理，而不是基本的說您很生氣）
上司：對，你這樣讓我在客戶面前很難堪。（發洩怒氣）
下屬：您很失望，我知道您希望我今天早上就做好報告（同理心句型）
上司：對。說失望還太便宜你了（放鬆肩膀，深深吐了一口氣，怒氣釋放完畢）
下屬：那我現在就去銷售部門拿資料，在下午你開會之前就把報告做好（提議解決方式）
上司：好吧，快點把報告做好（化解憤怒）
ex
海關人員：請你把這罐沙給我，這樣你就可以進入美國。
旅客：我的沙沒有被污染。我不能給你。
海：你真的很想要留著這罐沙（同理心句型）
旅：我真的很需要聖沙。可不可以讓我至少留一小撮？（漸漸開始自願配合）
海：妳想要至少留一點沙帶入美國嗎？（同理心句型）
旅：對阿，可不可以至少讓我流一小撮？一點點沙不會怎樣吧（漸漸開始自願配合）
海：就算只有一點點沙，也有可能會傷害我們的農作物（提供解釋）。請妳把沙給我，這樣妳才可以進入美國。（提供解決方式）
旅：好吧，如果一定要給你的話。我真的很不想要這樣。（自願配合）
假如旅客沒有開始漸漸自願配合，海關就可以提供選擇
旅：我拒絕丟棄我的聖沙
海：你對這件事好像很堅持（同理心句型）規定是說，妳不能帶泥沙進入美國。你現在必須要做一個決定。第一個選擇是現在就丟棄這些沙，然後妳就可以進入美國。第二個選擇是留著沙，但是妳就不能進入美國。（提供兩個選擇）這是你可以做的決定。皆下來想要怎麼做，都看妳（創造旅客有控制權的假象）
旅：我想要進入美國，所以我其實根本沒有選擇。把沙拿走吧。（自願配合）
海：妳做的決定是對的。歡迎來到美國。
心得：
作者提出許多實用的小技巧，我覺得更重要的是敢於行動，並且帶著想讓別人快樂的心，同理心就會自然的運用上，作者也透過自身和他人的實做經驗，讓讀者印象深刻利於實做，過歸納出的公式，任何人都能透過這樣的公式引發他人的好感，以及消除他人的怒氣。
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